تسويق متجر إلكتروني وتصوير منتجات وإعلانات في السعودية الزيارة ليست طلبًا.
الطلب يأتي حين تُقنع صفحة المنتج.

تسويق متاجر إلكترونية لا يعني إعلانًا ممولًا فقط. هو سلسلة تبدأ بصور وفيديو يعرضان المنتج بصدق، ثم صفحة منتج تجيب عن أسئلة المشتري، ثم سلة ودفع بلا مفاجآت، ثم إعلانات توصل المنتج لمن يهمه، ثم محتوى يعيد العميل إلى المتجر مرة أخرى.

أي حلقة ضعيفة تُفسد ما قبلها: إعلان ممتاز يقود إلى صفحة بصورة واحدة معتمة، أو تصوير جميل لمنتج لا يُعرف مقاسه، أو سلة ممتلئة تُترك حين يظهر الشحن في آخر خطوة. لذلك نتعامل مع المتجر كرحلة شراء واحدة لا كخدمات منفصلة، سواء كان على سلة أو زد أو Shopify.

في المحل يمسك العميل المنتج ويقلّبه ويشمّه ويقيسه. في المتجر الإلكتروني لا يملك إلا ما تعرضه له. لذلك يحتاج كل منتج نوعين من الصور: صورًا على خلفية نظيفة تُظهر الشكل واللون والتفاصيل من أكثر من زاوية، وصورًا في الاستخدام تُظهر الحجم الحقيقي والمكان الذي يليق به المنتج.

والفيديو القصير يكمل ما لا تقوله الصورة: حركة القماش في العباية، ولون القهوة وهي تُصب، وملمس المستحضر، وما يوجد داخل علبة الهدية. ومحتوى بأسلوب تجربة العميل، يُصوَّر بالجوال وبعفوية، يقنع كثيرًا لأنه يشبه ما يراه المشتري في حساباته كل يوم. نصوّره مع أشخاص يستخدمون المنتج فعلًا، ولا نكتب تقييمات على لسان عملاء لم يقولوها.

ومن جلسة تصوير واحدة مخطط لها جيدًا تخرج مواد تكفي مدة طويلة: صور صفحة المنتج، وبنرات المتجر، وريلز للحسابات، ونسخ قصيرة للإعلانات. ثم يأتي مونتاج فيديو المنتجات ليجهّز من اللقطات نفسها مقاسًا طوليًا للمنصات ومقاسًا مربعًا أو أفقيًا للمتجر.

الأسباب تتكرر في أغلب المتاجر: صور قليلة أو غير واضحة، ووصف منسوخ لا يذكر المقاس أو المكونات أو ما في العلبة، وسعر لا يُعرف هل يشمل الضريبة والشحن، وسياسة استرجاع مخبأة في أسفل الصفحة. المشتري المتردد لا يراسل المتجر ليسأل، بل يغلق الصفحة.

ثم تأتي السلة. تكلفة شحن تظهر فجأة في آخر خطوة، أو نموذج طويل، أو غياب وسيلة الدفع التي اعتادها العميل، كلها أسباب شائعة للسلة المتروكة. كثير من المتاجر في المملكة تعرض مدى وApple Pay وخدمات التقسيط من نوع «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»، وإظهار هذه الخيارات مبكرًا في صفحة المنتج يطمئن المشتري قبل أن يصل إلى الدفع.

لذلك نراجع صفحة المنتج والسلة قبل أن ننفق على الإعلان، ونستفيد من تذكير السلة المتروكة حين توفره منصة متجرك. إصلاح صغير في الصفحة قد يفيد كل زائر قادم، أما زيادة ميزانية الإعلان على صفحة لا تقنع فتزيد الزيارات ولا تزيد الطلبات.

سناب شات وتيك توك وإنستقرام مناسبة لتعريف الجمهور بالمنتج عبر الفيديو القصير، وهي المكان الذي تُكتشف فيه منتجات كثيرة مثل العطور والعبايات والهدايا. وجوجل مناسب لمن يبحث الآن عن منتج باسمه أو نوعه. أغلب المتاجر تحتاج الاثنين معًا: منصات الفيديو لصنع الرغبة، والبحث لالتقاط من قرر الشراء.

والأهم من اختيار المنصة هو تنويع الإعلان نفسه. تكلفة الإعلان ترتفع حين يرى الجمهور التصميم ذاته مرات كثيرة، لذلك نجهّز لكل حملة أكثر من فيديو ورسالة: لقطة للمنتج وحده، ولقطة في الاستخدام، ومقطع بأسلوب تجربة العميل. نقرأ النتائج بالطلبات لا بالمشاهدات، ونوقف ما لا يبيع حتى لو كان الأجمل شكلًا.

ولا يملك أحد أن يضمن عدد طلبات من حملة إعلانية، فالنتيجة تتأثر بالمنتج وسعره وموسمه ومنافسيه. ما نستطيع ضبطه هو جودة المادة الإعلانية، ودقة التتبع، وسرعة التعديل حين تُظهر الأرقام ما يحتاج تغييرًا.

المتجر الإلكتروني في المملكة مطالب، بصورة عامة، بأن يفصح بوضوح عن بياناته ووسائل التواصل معه، وعن سياسات الاستبدال والاسترجاع والشحن، وعن السعر كاملًا قبل إتمام الطلب، وأن تكون العروض والتخفيضات صادقة ووفق ما تسمح به الأنظمة. صاحب المتجر هو المسؤول عن تراخيصه وإفصاحاته، ونحن نبرز ما يزوّدنا به بوضوح في المتجر وصفحات المنتجات والإعلانات.

ونتجنب في الصياغة أي ادعاء غير مثبت عن المنتج، مثل نتيجة مؤكدة لمستحضر، أو مقارنة لا دليل عليها، أو عدّ تنازلي لعرض لا ينتهي فعلًا. هذا يحمي سمعة المتجر قبل أن يحمي الإعلان. وما نذكره هنا معلومات عامة وليس استشارة نظامية، وللتفاصيل التي تخص نشاطك يُرجع إلى الجهة المختصة أو إلى مستشار نظامي.

اسأل عن ثلاثة أشياء: هل تنتج شركة تسويق المتاجر الصور والفيديو بنفسها أم تنتظر ما ترسله لها؟ وهل تنظر إلى صفحة المنتج والسلة أم إلى الإعلان وحده؟ وهل تقيس عملها بالطلبات وتكلفة الحصول عليها أم بالمشاهدات والمتابعين؟ الإجابات الواضحة عن هذه الأسئلة تختصر عليك كثيرًا.

واطلب أن تعرف ما الذي ستستلمه بالضبط كل شهر: عدد المقاطع والتصاميم، وعدد الحملات، وشكل التقرير. وتأكد أن المتجر والنطاق والحسابات الإعلانية وبيانات العملاء تبقى باسمك وتحت تصرفك، فإذا تغيّرت الجهة المسوّقة يومًا لا تبدأ من الصفر. واحذر ممن يعدك بمبيعات مضمونة قبل أن يرى متجرك.

تعتمد على عدد المنتجات التي تحتاج تصويرًا ونوعها، وعدد المقاطع والتصاميم المطلوبة شهريًا، وهل المتجر جاهز أم يحتاج تصميمًا أو إعادة ترتيب، وعدد المنصات الإعلانية، وهل تريد إدارة الحسابات معها. ميزانية الإعلانات نفسها تُدفع للمنصات مباشرة من حسابك، وتُحدَّد بحسب حجم المتجر وهدفه.

لا ننشر أسعارًا عامة لأن متجرين على المنصة نفسها قد يختلفان تمامًا في النطاق: متجر عطور بأصناف قليلة غير متجر أزياء يضيف تشكيلة جديدة كل موسم. بعد مكالمة قصيرة نفهم فيها المتجر، نرسل عرضًا مكتوبًا يحدد ما يشمله العمل والسعر والجدول الزمني، فتقارن على أساس واضح.