تصميم متجر إلكتروني ليس كل من خرج من المتجر كان غير راغب في الشراء

تختلف تكلفة تصميم المتجر الإلكتروني حسب المنصة، وعدد المنتجات وتنوعها (مقاسات وألوان وخيارات)، ومستوى التصميم المخصص، والتكاملات المطلوبة مثل بوابات الدفع وشركات الشحن وأنظمة المخزون أو المحاسبة، وهل المتجر بالعربية فقط أو بالعربية والإنجليزية.

ضع في حسابك أيضًا التكاليف المستمرة بعد الإطلاق: اشتراك المنصة أو الاستضافة، ورسوم بوابة الدفع على كل عملية، وبعض الإضافات المدفوعة. في Just M Media نوضح لك هذه البنود كلها في عرض بسعر محدد بعد مكالمة قصيرة، حتى لا تفاجأ بتكاليف لم تكن في الحسبان.

لكل منصة نقاط قوة. شوبيفاي مناسب لمن يريد استقرارًا وإدارة سهلة دون متابعة تقنية للخادم، ويبيع داخل المملكة وخارجها. ووكومرس يمنحك ملكية كاملة ومرونة واسعة في التخصيص والتكاملات، لكنه يحتاج استضافة جيدة وصيانة. أما المنصات السعودية مثل سلة وزد فتوفر تكاملات محلية جاهزة وتناسب كثيرًا من المشاريع الناشئة داخل المملكة.

القرار الصحيح يعتمد على عدد منتجاتك، وطريقة إدارة فريقك للطلبات، وخطتك للتوسع إلى الخليج أو خارجه، والميزانية. نساعدك في الاختيار بمقارنة واضحة قبل البدء، لأن نقل المتجر لاحقًا من منصة إلى أخرى أصعب وأكثر تكلفة من اختيار صحيح من البداية.

يتوقع المتسوق في المملكة أن يجد بطاقة مدى وApple Pay والبطاقات الائتمانية، وتنتشر كذلك خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا. غياب وسيلة الدفع المعتادة لدى العميل من أسباب ترك السلة قبل إتمام الطلب.

نربط بوابة الدفع التي تختارها ونختبر الطلب من البداية للنهاية، مع التأكد من ظهور شعارات وسائل الدفع ومعلومات الشحن والاسترجاع بوضوح قبل الدفع، لأن الوضوح في هذه النقطة يبني الثقة أكثر من أي عبارة تسويقية.

من الناحية النظامية، تأكد من سجلك التجاري ووثيقة العمل الحر أو الترخيص المناسب لنشاطك، ومن التسجيل في ضريبة القيمة المضافة إن كان نشاطك يستوجبه، مع مراعاة متطلبات الفوترة الإلكترونية. ويتطلب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة أن يعرض المتجر بيانات التاجر وشروط التعامل بوضوح، ومنها شروط الإلغاء والاسترجاع.

ومن الناحية التشغيلية، جهّز ملف منتجات منظمًا يحتوي الأسماء والأسعار والأوصاف والمقاسات، وصورًا واضحة بخلفية متسقة، وسياسة شحن واسترجاع مكتوبة، واتفاقًا مع شركة شحن. كلما كانت هذه العناصر جاهزة كان الإطلاق أسرع.

المواسم في السوق السعودي تصنع جزءًا مهمًا من مبيعات كثير من المتاجر، لكنها تكشف أيضًا نقاط الضعف: صفحات بطيئة تحت ضغط الزيارات، وكوبونات لا تعمل، ومخزون غير محدّث. لذلك نصمم المتجر ليتحمل الحملات: صفحات عروض قابلة للتعديل بسرعة، وكوبونات مرنة، وتتبع دقيق لإعلانات سناب شات وتيك توك وانستقرام.

ننصح بتجهيز صفحات المواسم واختبارها قبل الموسم بوقت كافٍ، لا في الأسبوع نفسه، حتى تنشغل في تلك الفترة بالبيع لا بإصلاح الأخطاء.

أبرزها: صور منتجات صغيرة أو غير واضحة، ووصف لا يجيب عن أسئلة المقاس والخامة والاستخدام، وتكلفة شحن تظهر فجأة في آخر خطوة، وإجبار العميل على إنشاء حساب قبل الشراء، وخطوات دفع كثيرة على الجوال.

نراجع هذه النقاط في كل متجر نبنيه ضمن مرحلة التصميم، ونضيف عناصر الثقة في مكانها الصحيح: سياسة الاسترجاع قرب زر الشراء، ومدة التوصيل المتوقعة، ووسائل تواصل سريعة عبر واتساب.